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调查显示人工智能应用于购物时,三分之一的人更愿意买单

2018-4-27 10:22| 发布者: wu609387211| 查看: 559| 评论: 0

简介:当在人工智能上被谈到解决问题时,消费者更喜欢与真实的、活生生的人进行交谈。

当在人工智能上被谈到解决问题时,消费者更喜欢与真实的、活生生的人进行交谈。但是,根据Globant公司PointSource最近的一项研究,当涉及到其他交互时,智能聊天机器人是首选。调查还显示,当人工智能部署在战术营销上,三分之一的购物者会在一个网站上消费更多。

调查结果显示,在网上寻找产品信息时,34%的访客更喜欢智能聊天机器人而不是人工客服。在查看产品是否有库存的情况下,38%的人更喜欢与智能聊天机器人,36%的人在寻找价格信息或折扣时也是更喜欢与智能聊天机器人进行聊天。在搜索送货信息和跟踪快递分别获得了36%和39%的喜好度。

然而在零售业也中运用人工智能聊天机器人,消费者与智能聊天机器人的舒适体验度出现明显下降,调查还发现,80%的消费者在购物后解决问题时更喜欢与人工客户进行交谈,另外71%的人希望在店内体验中配备一些人工客服。

但是智能聊天机器人在营销策略上部署时,49%的消费者表示他们“愿意更频繁地购物”,34%的人表示他们“会花更多的钱,38%的人会和朋友和家人分享他们的购物经历”。

在PointSource的报告中,“需在消费者和人工智能之间找到共同点”,研究人员表示,大多数消费者已经开始与人工智能聊天机器人进行了互动了,但可能他们自己还不知道。

根据调查结果显示,在过去的一年里,超过一半(54%)的消费者说使用了人工智能应用程序。消费者仍然缺乏对人工智能体验的深刻理解,这也意味着许多人工智能的触点无法更好的被无法识别。

其实大多数消费者每天都在与人工智能体验,包括百度广告、淘宝联盟、保险承保和百度图片搜索。人工智能的体验已经在不知不觉中很好的融入到日常生活中,让消费者在使用中感觉一切都是那么的自然。

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